İade ve Değişim

1. Genel Çerçeve

7/24 Cool, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin tanıdığı tüketici haklarına tam uyar. Ancak sattığımız ürünlerin büyük bölümü — harness'lar, cilde temas eden aksesuarlar ve iç giyim — hijyen ve sağlık istisnası kapsamındadır; bu sayfa hangi ürünlerin hangi koşullarda iade edilebileceğini net biçimde açıklar.

2. 14 Günlük Yasal Cayma Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız vardır. Bu hakkı kullanabilmeniz, ürünün Bölüm 3'te tanımlanan hijyen koşullarını sağlamasına bağlıdır — koruyucu ambalaj/hijyen bandı açılmışsa cayma hakkı fiilen kullanılamaz hale gelir.

3. Hijyen Nedeniyle İade Dışı Kalan Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ç uyarınca, koruyucu ambalajı/hijyen bandı açılmış sağlık-hijyen ürünlerinin iadesi yasaktır. 7/24 Cool kataloğunda bu kapsama giren ürünler:

• Cilde doğrudan temas eden harness astarları, vücut kemerleri ve deri/silikon aksesuarlar,
• Her türlü alt iç giyim (külot, boxer, string vb.),
• Fantezi/fetiş aksesuarları ve doğrudan tenle temas eden setler,
• Piercing, küpe gibi vücuda takılan mahrem aksesuarlar.

Ambalajı/hijyen bandı açılmamış üst iç giyim ürünleri (örneğin sabahlık, gecelik) 14 günlük cayma hakkı kapsamındadır.

4. Harness'lara Özel Not: Ayar ve Uyum Kontrolü

Harness beden/ayar sorunları en sık karşılaştığımız değişim nedenidir. Bu yüzden sipariş öncesi beden tablomuzu ve ayarlanabilir kayış aralıklarını inceleyin; emin değilseniz [email protected] üzerinden ölçülerinizi paylaşın, ekibimiz size uygun modeli önerir. Ambalajı açılmamış, denenmemiş harness'larda standart 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.

5. İade Koşulları (Kapsam Dahilindeki Ürünler İçin)

• Orijinal kutu/ambalaj ve tüm etiketler hasarsız olmalı,
• Ürün denenmemiş, kullanılmamış, kokuya maruz kalmamış olmalı,
• Fatura veya e-fatura çıktısı pakete eklenmeli.

6. İade Adımları

1. Hesabım → Siparişlerim ekranından iade talebi oluşturun.
2. Sistemden Kargo İade Kodunuzu alın.
3. Ürünü orijinal ambalajıyla, Sessiz Kutu standardına uygun şekilde paketleyin.
4. Anlaşmalı kargoya, iade kodunu belirterek teslim edin.
5. Depomuza ulaşan ürün 1-3 iş günü içinde hijyen/uygunluk kontrolünden geçer; sonuç e-posta ile bildirilir.

7. Kargo Ücreti

Anlaşmalı kargo kodu ile yapılan cayma-hakkı iadelerinde kargo ücreti 7/24 Cool tarafından karşılanır. Hatalı/kusurlu ürün iadelerinde tüm masraf tarafımıza aittir. Kodsuz veya anlaşmasız kargoyla yapılan gönderiler müşteri sorumluluğundadır.

8. Geri Ödeme

Onaylanan iadeler 14 gün içinde iyzico üzerinden orijinal ödeme aracına iade edilir (kart yansıması bankaya bağlı olarak 2-7 iş günü sürebilir; IBAN'a EFT iadelerinde sipariş sahibiyle IBAN sahibi aynı kişi olmalıdır).

9. Kusurlu/Hatalı Ürün

Üretim hatası, hasar veya yanlış gönderim durumunda derhal [email protected] adresine fotoğraflı bildirim yapın; ücretsiz değişim veya tam iade sağlanır — hijyen istisnası kusurlu ürünler için geçerli değildir.

10. Sipariş İptali

Kargoya verilmeden önce Hesabım → Siparişlerim üzerinden iptal edebilirsiniz; ödeme anında iade edilir.

11. Destek